CS、リスクマネジメント、苦情対応研修 コンサルタント 柴田純男   ISO10002/JISQ10002、苦情対応のISOなどご相談ください   お問い合わせ 
 
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■ 営業力アップ研修

【1】営業とは
  1. 営業とは 〜営業と販売〜
  2. 営業職のあり方 〜売るのは3つ、得るものは1つ〜
  3. 顧客ニーズの見方
  4. 戦略・戦術・戦法 〜あなたの強みは〜
  5. サービスの特性と本質
  6. サービスのクオリティ 〜7大要素〜
【2】顧客心理とコミュニケーション <営業の心理学>
  1. 顧客ならではの心理
  2. 印象管理と"Moment of Truth"
  3. 気持ちは伝わる 
  4. ヒューマン・スペース
  5. 対人戦略
  6. 知らずに相手を不快にさせていること
【3】営業交渉
  1. 営業交渉における『双方の壁』
  2. 交渉中の心得 (⇒ 気づき度テストを実施)
  3. 話し方のテクニック−T 〜 こんな時、あんな時の『セリフ』 〜
  4. 話し方のテクニック−U 〜 言うべきことと言ってはいけないこと 〜
  5. 戦略・戦術・戦法 〜あなたの強みは?〜


■ 売れる店舗のマーケティング
【1】売れる店舗のあり方
  1. 店舗演出とレイアウト(導線と動線)
  2. ハザード演出
  3. 陳列技術商品構成
  4. ヴィジュアル・マーチャンダイジング
  5. 店舗コンセプトと店長の心構え
【2】店舗におけるマーケティング
  1. 営業・販売・マーケティング
  2. 情報収集とリサーチの仕方
  3. 顧客ニーズ
  4. 競合戦略、エリア戦略、動員戦略
【3】店舗における営業戦術
  1. 販促活動(陥りやすいミスと年間イベント及び販促計画書)
  2. POP・のぼりの活かし方
  3. アフターケア
  4. 有効なチラシの作り方
【4】店舗におけるマネジメント力の向上
  1. モチベーションアップにつながる部下の指導・育成
  2. 売上・利益の管理及び分析
  3. PDCAサイクル
  4. 店舗におけるリスクマネジメント
【5】顧客満足度の向上
  1. CSマインドの徹底
  2. 接客におけるパフォーマンス・アップ
  3. 顧客心理の認識
  4. 効果的な満足度調査

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