CS、リスクマネジメント、苦情対応研修 コンサルタント 柴田純男   ISO10002/JISQ10002、苦情対応のISOなどご相談ください   お問い合わせ 
 
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■ ストレスケア研修

I. ストレスとは
  1. ストレスの構造
  2. 最近のストレス病
  3. コーピング(解消手段)
II. 感情のコントロール
  1. 感情は殺せない
  2. エリスの理論
  3. 普段のちょっとした努力
III. 自分を知る
  1. ストロークテスト
  2. 心の中をのぞいてみよう
  3. 自分のストレスの出方を知る
IV. 効果的対処法とその実践
   ロールプレー

V. 質疑応答・まとめ



■ モチベーションをアップする

【1】 自分のモチベーションの方向を知る
   (モチベーション・テストの実施)

【2】 モチベーションを管理する
  1. モチベーションを科学する(精神論⇒心理学⇒大脳生理学)
  2. モチベーションがあがらない壁
  3. やる気の卵(3つの柱)
  4. モチベーションをアップする4つの支援
  5. 受入のメカニズム
【3】 モチベーションアップの自己管理
  1. 思考パターンの合理化
  2. 自分を知る(セルフモニタリング:性格傾向)
  3. 自分の仕事の意味を知る(自分のSWOT分析)
  4. 落ち込まない自分をつくる
  5. 成功イメージの作り方

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