CS、リスクマネジメント、苦情対応研修 コンサルタント 柴田純男   ISO10002/JISQ10002、苦情対応のISOなどご相談ください   お問い合わせ 
 
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■ 組織運営のリスクマネジメント(真のコンプライアンス経営)

【1】組織に潜むリスク
  1. 次々おこる不祥事 〜コンプライアンスはどうなったか
  2. 社会的責任(CSR)と組織運営に関わるリスクマネジメント
  3. コブラ型とニシキヘビ型
  4. 2種類のリスクの特徴とリスク探し
【2】安全の概念
  1. 安全と安心は同じではない
  2. 組織の存在を危うくするものは全てリスクマネジメントの対象
  3. 受け入れ可能なリスクと不可能なリスク
  4. 安全の常識を疑う
  5. ヒューマンエラーは起きる 〜ヒューマンエラーはチェック以外に有効な手段は無い
【3】リスクマネジメントの手順
  1. リスクマネジメントの手順
    リスク分析、リスクの見積り、リスク評価(リスクアセスメント)、リスク対策
  2. 組織運営のリスク対策  〜 回避、低減、最適化、移転、保有
  3. 大事なポイントはリスクコミュニケーション
  4. 事故・事件の原因は経営の意思決定に潜む 〜意思決定の最大のリスクは集団的浅慮
【4】危機管理とリスクマネジメント
  1. 危機管理とリスクマネジメントとの違い
  2. 危害発生のメカニズムを考える
  3. 不祥事にしないための危機管理体制
  4. 不祥事を起こさないためのリスクマネジメント体制

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